Нет
никого усерднее и трудолюбивее, чем сотрудник-перфекционист. Вот только
результаты его кропотливой деятельности радуют начальство далеко не
всегда. Сотрудники, которые умудряются быть одновременно хорошими
исполнителями и невыносимыми занудами, не устают удивлять руководителей,
на чью долю выпала нелегкая задача управлять такими подчиненными.
«В
архитектурном бюро, где я начинал свою карьеру, мне пришлось работать
под руководством начальника-перфекциониста. Это было непросто. Приходя к
нему с идеальным чертежом, всегда можно было услышать какое-нибудь
замечание. Мы переделывали свою работу по двадцать раз, парни срывались,
девушки рыдали и ничего не выполняли в срок. Но вместе с тем это была
хорошая школа. Сейчас я сам руковожу коллективом, в котором есть такие
сотрудники. И основное, что я понял в работе с ними: нельзя полагаться
на их внутренние стандарты, а нужно эти стандарты «спускать сверху». При
этом оставляя за ними право на ошибку», — поделился собственным опытом Анатолий Грицкив, руководитель компании «Персиваль».
Впрочем,
наши эксперты предложили также немало других способов, которые
позволили бы управиться с сотрудниками, которые сами страдают от своей
добросовестности и заставляют страдать от нее других.
Человек-процесс.
«В
классическом понимании перфекционисты — это люди, которые очень
внимательны к мельчайшим деталям в работе, самоорганизованны и
дисциплинированны, выполняют все поставленные задачи идеально. В их
жизни нет места ошибкам, невыполненным или незаконченным задачам, все
разложено по полочкам — как на рабочем месте, так и дома. И, казалось
бы, это идеальные сотрудники. Однако у них есть несколько минусов,
которые очень часто приводят к неудачам в работе, непониманию коллег,
если перфекционизм у человека — ярко выраженная черта», — считает Евгения Александрова,
PR-менеджер Brain Source International. По ее мнению, перфекционисты
всегда ставят слишком высокие планки, требуя идеального выполнения
работы как от себя, так и от окружающих. Это чревато конфликтами, если
такой человек занимает руководящую должность. И, скорее всего, в этом
случае речь идет о перфекционизме, адресованном вовне, то есть о
завышенных требованиях по отношению к другим людям.
Однако чаще
перфекционизм оказывается направленным исключительно на себя и
выражается в потребности соответствовать как своим собственным
завышенным стандартам, так и ожиданиям по отношению к другим людям.
Поэтому рядовые сотрудники-перфекционисты редко достигают карьерных
высот, так как их нерешительность, тревожность и неуверенность в себе
делает их плохими управленцами, не способными принимать решения. По
словам г-жи Александровой, они слишком боятся ошибиться
и иногда «перегибают палку», стараясь довести дело до совершенства, не
зная меры в «отшлифовывании» выполненной работы и доводя ее до идеала.
Впрочем,
идеал, как известно, недостижим. А одно и то же дело можно делать либо
легко и спокойно, либо с напряжением и тревогой. Именно два последних
ощущения сопровождают перфекциониста, приступающего к любому поручению.
Поэтому он всегда пребывает в состоянии хронического стресса, который в
свою очередь тоже становится причиной ошибок. А, учитывая, что любые
промахи деморализуют перфекциониста и вводят его в ступор, все это
превращается во все увеличивающийся клубок больших и мелких
неприятностей.
Причины
такого поведения психологи видят в стиле воспитания, утверждая, что
перфекционизм формируется еще в дошкольном возрасте. К примеру, если
малыш гордо тащит родителям уродливую пластилиновую лошадь, чтобы они
оценили его творческие способности, а они вместо похвалы предлагают
«постараться и сделать лучше» или сетуют, что соседский Петя лепит из
пластилина намного успешнее любимого чада, — становление
перфекциониста-неудачника началось. А окончательно закрепляется оно в
тот момент, когда подрастающий индивид понимает, что свою дозу внимания и
похвал от учителей и родителей он получает не за результат, а за
усердие. Именно поэтому на психологических тренингах избавиться от этого
стереотипа помогают с помощью простого упражнения — доставая из кармана
какую-нибудь безделушку, ведущий предлагает участникам «постараться»
взять ее. Когда самый смелый подходит и притрагивается к безделушке,
тренер грозно напоминает о том, что он просил «стараться» а не «брать».
Тогда всем становится очевидно, что старание не имеет ничего общего с
результатом. Однако перфекционисты всегда пребывают в этом заблуждении.
Инструкция прилагается.
Однако
ни трудное детство, ни печальное отрочество, ни грустная юность не
способны полностью оправдать и реабилитировать сотрудника, который
своими действиями осложняет жизнь руководства и коллег. Но избежать
разочарований может помочь понимание их особенностей и способов
управления именно такой категорией работников. «Перфекционисты не
определяют приоритеты, стараясь выполнить все задачи идеально — как
первостепенные, так и незначительные», — считает Евгения Александрова.
Поэтому, давая такому сотруднику задание, менеджеру придется взять на
себя труд объяснить, что является самым важным, а что — второстепенным в
списке поручений.
«Однажды я дал почитать статью по психологии
одному из клиентов нашей компании. Я делал эту распечатку для себя и,
экономя бумагу, напечатал ее на листах, с обратной стороны которых были
наброски моих статей. Я был крайне удивлен, когда этот человек вернул
мне статью, где были исправлены все опечатки и расставлены знаки
препинания. Более того, эти исправления были сделаны и на обратной,
черновой стороне листов. На мой вопрос, зачем он это сделал, я не смог
получить вразумительного ответа», — рассказал Александр Остапенко,
организационный психолог, Центр психологического консультирования
«Фактор». Поэтому, заподозрив в сотруднике склонность тщательно
редактировать и скрупулезно расставлять интервалы в отчетах, являющихся
внутренними документами, о которых все забудут на следующий день, будет
очень полезно напомнить ему о том, что в данном случае важна не форма, а
содержание. Еще одной характерной чертой перфекциониста является
концентрация на ошибках.
«В одной компании, где я работала раньше,
перфекционисткой была главный бухгалтер. На очередном корпоративе ее
поздравляли с успешной работой. Очень доброжелательно и шутливо обратив
внимание на то, что сотрудницы вверенного ей отдела бухгалтерии часто
пьют чай. На следующий день она повесила на стену график, который
предполагал три десятиминутных чаепития. К счастью, руководство компании
вмешалось и не позволило учинить этот произвол», — рассказала Анастасия Корепанова, менеджер по персоналу транспортно-логистической компании «Лест».
По словам г-жи Корепановой,
такого сотрудника придется часто хвалить и вознаграждать за выполнение
поставленной цели. Ведь перфекционисты очень восприимчивы к критике. Но
если для других работников критика руководства может стать бодрящим
«холодным душем», который заставит их двигаться быстрее, то
результативность работы перфекциониста после начальственного неодобрения
может быть сведена к нулю.
Кроме того, учитывая, что перфекционисты
постоянно испытывают сомнения в качестве своей работы, не менее важно
изначально оговаривать критерии оценки задания и ставить четкие сроки
выполнения. «Если сотрудники склонны к затягиванию сроков исполнения
поручений из-за того, что они работают слишком кропотливо и увязают в
деталях, нужно почаще напоминать им о том, что сроки в данном случае
особенно важны», — считает г-н Остапенко. Соглашается с этой точкой
зрения и г-жа Корепанова, которая предлагает также по возможности делать промежуточные проверки выполнения поручений и поэтапно ставить задачи.
Как проявляются черты дезадаптивного перфекционизма.
На личностном уровне:
• Высокая степень притязаний
• Неустойчивая самооценка
• Высокий уровень тревожности
На поведенческом уровне:
• Жалобы на неспособность «расслабиться»
• Неспособность получать удовольствие при удовлетворении базовых физиологических потребностей
Где хороши перфекционисты:
• В деятельности, которая не предполагает значительного риска
• Там, где не нужно принимать ответственных решений в условиях ограниченного времени
• Где вопрос о сроках выполнения работ не стоит особенно остро
• Где есть возможность долгосрочного планирования деятельности
• Где предполагается кропотливая работа
Источник ВЛАСТЬ ДЕНЕГ
