Новости

Как наказать подчиненных за ошибки?

Правдивая пословица гласит, что людям свойственно ошибаться. Сложно представить себе топ-менеджера, которому бы ни разу не приходилось отчитывать сотрудника за ошибки. Конечно, ошибки бывают разные: одно дело забыть вовремя сдать отчет, а другое —разместить наружную рекламу в Вологде вместо Волгограда. Приведем несколько универсальных методов отчитывания починенных, которые могут пригодиться как в случаях мелких проколов, так и серьезных ошибок.

В книге «Как уцелеть среди акул» знаменитый исследователь делового мира Харви Маккей пишет: «Если уж мне приходится отчитывать подчиненного, то я предпочту сделать это таким способом, который наиболее соответствует моему стилю и конкретной ситуации». В качестве примера Маккей приводит такой пример. Сидя в своем кабинете, он вызывает сотрудника через секретаршу. Его помощница «доверительно» сообщает провинившемуся сотруднику, что «еще никогда не видела мистера Маккея настолько сердитым». После чего несчастного подчиненного оставляли в одиночестве в приемной на полчаса, а то и больше. «За это время подчиненный обдумает свой промах и возможные последствия во всех деталях». После этого Маккей приглашал сотрудника в офис, вставал из кресла и предлагал провинившемуся занять его. И спокойным голосом спрашивал: «Что бы вы сделали на моем месте?» Это незнакомая территория, люди не знают, как себя вести. Кроме того, они понимают, что до статуса «босса» еще не доросли, а потому чувствуют себя вдвойне виноватыми. «В большинстве случаев сотрудники придумывают себе наказания значительно более суровые, чем мог бы предложить я. А поскольку от меня они не слышат слова критики или обвинения, то и обижаться им не за что. Они сами делают за меня всю грязную работу», — пишет Маккей.

Другой способ общения с провинившимися сотрудниками предлагает Дейл Карнеги. В своей книге «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей» он указывает на основные правила беседы с совершившим ошибку починенным:

— начать разговор с похвалы;

— сперва упомянуть о своих ошибках, и затем об ошибках подчиненного;

— не приказывать, а задавать вопросы — дать человеку возможность сохранить лицо;

— отмечать каждый успех сотрудника;

— быть чистосердечным в оценке действий подчиненных;

— создавать подчиненным хорошую репутацию;

— сделать вид, что допущенная ошибка легко исправима, даже если это неправда;

— дать человеку возможность выговориться.

Наконец, Чарльз Швэб отмечает: ничто так не разрушает самолюбие, как критика начальства. Отсюда легко сделать вывод: намного эффективнее поощрить человека, чем отругать его за ошибки, поскольку только похвала будет настоящим побудительным мотивом для улучшения работы.